設備新穎、科別多元、醫師陣容完善齊全，但到大醫院看診，最令人難以忍受的，就是相當耗時。從最一開始的掛號、報到、候診，就是一連串的等；實際進了診間，讓醫生問診了解情況，通常卻只是那幾分鐘的事；接下來回到大廳，批價、領號、拿藥，又是無止盡的漫長等待。一但失去耐性，引發的就是一場紛爭~
▼就曾有資深藥師在書中提及，在職業生涯中幾次令人印象深刻、且就發生在領藥櫃台前的激烈糾紛。
▼一群因長時間等待而失去耐心、逐漸躁動不安的榮民伯伯們，在櫃台前吵鬧不休。眼見場面逐漸混亂，且慢慢失去控制，櫃台前氣氛劍拔弩張。突然，有人向其中一位藥師潑灑了可樂，眼下衝突一觸即發！
▼此時一位年輕高大的男藥師，拿起一旁的廢藥，向聚集的老榮民們灑去，「媽了個X，要什麼藥，自己拿，不要說我發得很慢喔！」他一箱不夠再一箱，並大聲地說道：「難道你們只要快就好？不需要我們協助核對清楚嗎？不用我們幫忙指示用藥注意事項嗎？請問到時發錯藥、吃錯藥，身體出了問題誰負責？」
▼聽完，這群榮民伯伯便安靜了下來。在緩和了情緒之後，大家也都不再胡亂起鬨，並耐心地等待叫號，確實與藥師核對身分，並仔細地聽取藥師說明用藥方式。在醫院裡，其實有許多人在崗位上忙到連吃飯、上廁所的時間都沒有，若民眾能多些耐心，就是最好的體諒。
「醫療不是服務業」，也沒有花錢就是大爺這種道理。其實人與人之間，很多時候都是因為少了一份尊重和理解，因而產生了誤會與糾紛。「尊重專業」是我們身為公民，都應該要有的基本觀念。多些包容、少些批評，凡事理性溝通才是唯一的解決之道喔！
來源：書籍《藥師心內話》
