竹南警分局竹南派出所警員賴韋辰、蔡宇涵等2員，於109年12月19日14時許接獲報案，於竹南鎮環市路一段地下道，有一迷失老人佇立在機車道，賴等2員獲報後立即前往關心。
到場後發現為一名老婦，僅記得自己姓名讀音，其他年籍資料皆不清楚，有失智症狀。賴員即以M-Police警用行動電腦進行拍照，啟動人臉辨識系統，交叉比對出該民為年約87歲之歐姓老婦人，警方以巡邏車護送歐民返家，交由家屬照顧，歐民之女兒表示母親近來失智情況越來越嚴重，幸有警方與熱心民眾之協助，使其能平安、順利返家。
竹南分局表示，近來天氣寒冷，年長者若迷途在外容易產生危險，呼籲民眾儘量陪同外出，亦可為其配戴愛心手環，或至警局進行指紋捺印，以利警方或民眾能迅速協助迷途者聯絡家屬。
